Conseil en Ux

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ou UX ?

L’expérience utilisateur est une discipline qui gagne de plus en plus de terrain dans les entreprises. Cependant, il reste encore beaucoup à apprendre et à découvrir. Améliorer l’expérience utilisateur peut être un investissement très rentable pour votre entreprise.

Si nous nous concentrons sur l’expérience utilisateur en relation avec un appareil, nous voyons qu’au milieu des années 70, Apple a commencé à appliquer les principes de l’utilisabilité à ce qui était appelé HCI (Human Computer Interaction) dans leurs premiers ordinateurs. Cependant, le succès n’est venu que lorsqu’ils ont compris que l’utilisation de leurs produits n’était pas la seule chose dont ils devaient s’occuper. L’attention devait également être portée sur les touchpoints, c’est-à-dire les points de contact entre l’entreprise et le client. La définition la plus actuelle vient de Donald Norman qui, en 1995, a défini “User Experience Design” en expliquant avec les mots suivants: “J’ai inventé le terme car je pensais que l’interface humaine et l’utilisabilité étaient trop limitées: je voulais couvrir tous les aspects de l’expérience d’une personne avec un système, y compris la conception industrielle, la graphique, l’interface, l’interaction physique et manuelle.”

Les 5 domaines du UX Design

Une fois qu’il est clair ce qu’est le UX Design, il faut prendre en compte les 5 domaines qui le déterminent : l’utilisabilité, l’utilité, l’intégrité fonctionnelle, le design visuel et la persuasion.

Utilisabilité

Il se réfère à tout ce qui concerne l’efficacité et la satisfaction avec lesquelles un utilisateur atteint des objectifs dans un environnement. Il est lié à la facilité d’utilisation, la détectabilité, la valeur, l’accessibilité, la crédibilité et la désirabilité. Certaines questions que nous pouvons nous poser pour savoir si nous sommes sur la bonne voie sont : puis-je facilement identifier les fonctionnalités de ce produit ou service ? Si je peux les identifier, sais-je comment les utiliser et à quelle fin ? Si la réponse est positive, nous sommes sur la bonne voie.

Utilité

Un produit ou service ne doit pas seulement être facile à utiliser, il doit également être utile à celui qui l’utilise. En effet, nous finissons par utiliser des produits très complexes pendant une longue période si nous les considérons très utiles, tout comme nous abandonnons immédiatement un produit facile à utiliser mais inutile pour nos propres fins. L’utilité doit garantir que le produit répond aux besoins de l’utilisateur.

Intégrité Fonctionnelle

Lorsque nous parlons d’un produit fiable, nous faisons référence à son intégrité fonctionnelle. Cela peut être un facteur clé dans la décision d’achat. Il y a des marques qui basent leurs valeurs principales sur ce point précis.

Design Visuel

Entre deux produits ou services similaires, celui qui a un plus grand impact visuel gagne généralement. Le design peut justifier un prix plus élevé. En effet, il est largement prouvé que les gens sont disposés à payer un prix plus élevé pour un produit qui se présente mieux. Dans les services numériques, c’est ce que nous appelons l’interface utilisateur (UI). Il faut toujours se rappeler que, pour être considéré comme un succès, un bon design doit toujours aller de pair avec d’autres domaines, tels que l’utilisabilité et l’utilité.

La persuasion

Le design persuasif est une zone qui se concentre sur l’influence du comportement humain grâce aux caractéristiques d’un produit ou service. Il existe certains principes du comportement humain qui sont basés sur ces points : réciprocité, contraste, comparaison, perceptibilité, cohérence et preuve sociale.

Méthodologies pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Pour étudier l’utilisateur, comprendre ses désirs, frustrations et besoins, le domaine UX utilise de nombreuses méthodologies et processus. Le parcours n’est pas toujours idéal ou linéaire et chaque projet peut avoir sa propre combinaison d’outils et de méthodologies : l’un des plus connus et utilisés est le Design Thinking.

Le processus de Design Thinking est une méthode pour générer des idées innovantes qui concentre son efficacité sur la compréhension et la fourniture de solutions aux besoins réels des utilisateurs. Il provient de la façon dont les designers de produit travaillent et est composé de cinq étapes. C’est un processus itératif qui aide à aborder les défis complexes appelés “problèmes complexes” : des problèmes difficiles à définir et à résoudre.

Les défis émergent pendant la mise en œuvre des 5 étapes du Design Thinking. On commence par collecter des informations, en générant une grande quantité de contenu, qui augmentera ou diminuera selon la phase dans laquelle on se trouve.

Si vous voulez améliorer le processus d’expérience de l’utilisateur, vous devez penser à la contribution d’un spécialiste UX à chaque étape. Son rôle peut varier de la création de nouveaux produits et services à leur prototype ou développement. Si le produit a déjà été lancé, un expert en UX peut travailler sur les améliorations de ses fonctionnalités, en effectuant une analyse de l’expérience utilisateur à chaque point de contact et, avec le test d’utilisabilité, proposer différents scénarios pour améliorer les conversions et les croissances.

Pourquoi l’expérience utilisateur est-elle si importante et à quoi sert exactement ?

Un utilisateur, si vous ne le connaissez pas directement, arrive sur votre site Web après l’avoir cherché sur les moteurs de recherche ou après avoir cliqué sur une annonce sponsorisée (par exemple avec un pay-per-click Adwords ou Facebook), mais si le site déçoit ses attentes, vous aurez gaspillé une opportunité et un manque de revenu.

Ainsi, tout produit numérique, que ce soit un site Web, une web-app ou une application mobile, devrait être conçu autour de l’expérience de l’utilisateur.

L’un des facteurs les plus importants pour atteindre les objectifs de conversion de votre site Web (ventes, prospects, contacts) est la qualité de la page d’atterrissage et sa capacité à persuader les visiteurs à effectuer les actions de contact et d’achat.

L’expérience utilisateur, c’est-à-dire la conséquence cognitive et affective de l’exposition et de l’interaction du client avec la solution que nous avons créée, est devenue un facteur clé dans le paysage hyper-compétitif d’aujourd’hui. La facilité d’utilisation et le design sont les fondements de chaque point de contact entre le visiteur et les différentes interfaces. C’est pourquoi ils sont fondamentaux pour le succès de votre entreprise.

Le site Web d’entreprise ou l’application mobile sont le “lieu” idéal où vos utilisateurs peuvent connaître votre entreprise et vos services et produits pour effectuer des actions de conversion telles que des appels téléphoniques, le remplissage de formulaires de contact et des achats, afin que cela se produise, votre site Web doit être riche en informations, bien structuré et visible correctement depuis chaque appareil : une consultation UX Design vous permettra de faire en sorte que vos utilisateurs puissent effectuer ces actions en augmentant votre entreprise.

En réalité, très souvent, les entreprises négligent gravement les aspects liés à la facilité d’utilisation et à la qualité de leur site Web : un site Internet abandonné ou non optimisé pour être correctement utilisé, fermera la porte aux visiteurs laissant la concurrence.

Pour concevoir des expériences impliquantes, nous nous assurons de connaître les utilisateurs finaux à travers des analyses et des recherches. Nous évaluons la concurrence et analysons les contenus et les capacités techniques avant de concevoir les wireframes, l’architecture de l’information et les flux d’utilisateurs qui seront utilisés comme fondations pour la conception.

User-centered design et mobile-first.

Notre approche est basée sur le design centré sur l’utilisateur et sur les principes du mobile-first, de sorte que les solutions soient conçues en fonction des véritables besoins des personnes. Nous effectuons des entretiens et des tests d’utilisabilité pour comprendre l’expérience des utilisateurs cibles et les modèles de navigation. Ainsi, nous pouvons suggérer des caractéristiques, donner la priorité aux contenus et guider la navigation des utilisateurs vers des modèles qui répondent aux besoins à la fois des utilisateurs et de l’entreprise.

Comprendre les utilisateurs.

À partir des utilisateurs finaux, nous définissons peu à peu leur profil. Les profils sont définis en fonction d’un mélange de données d’analyse, de modèles de navigation, de données de clients et de recherche d’utilisateurs.

La User Research.

Pour comprendre et valider les profils, les traits et leur comportement, nous menons des activités de recherche d’utilisateurs sur mesure pour les besoins spécifiques du client. En particulier, les sondages en ligne peuvent collecter des données quantitatives pour valider des caractéristiques ou des hypothèses. Les entretiens qualitatifs, quant à eux, effectués sur une base d’utilisateurs autoritaires, peuvent faire émerger des modèles et des parcours imprévus difficilement identifiables avec l’analyse quantitative.

Analyser le marché avec des benchmarks.

Nous analysons les activités de référence de votre entreprise. Cette analyse est effectuée non seulement à l’intérieur de la concurrence mais également avec des références en dehors du marché pour offrir des concepts de conception innovants et différenciants.

Définir la UX : wireframe et architecture de l’information.

Nous nous occupons de la conception de l’architecture de l’information pour répondre aux besoins des utilisateurs, en leur fournissant des informations pertinentes, en révisant les hiérarchies et en évitant la surcharge d’informations.

Une interface à la hauteur de l’utilisabilité.

L’interface utilisateur est l’intermédiaire entre l’homme et la machine. Nous concevons des interfaces basées sur les dernières tendances en matière de design et sur les lignes directrices de l’entreprise pour nous assurer qu’elles soient alignées et cohérentes avec les attentes des utilisateurs d’aujourd’hui.

Le User Testing pour l’évaluation de l’interface utilisateur.

Pour nous assurer que les designs de l’interface utilisateur fonctionnent vraiment, nous pouvons effectuer des sessions d’essai utilisateur pour explorer en profondeur l’utilisabilité des designs et des modèles de navigation. Les sessions individuelles avec des utilisateurs sélectionnés montreront des obstacles potentiels de navigation et identifieront les zones d’amélioration en validant en même temps les choix esthétiques et fonctionnels.

Combler l’écart avec le développement.

En plus de la conception de l’interface utilisateur, nous aidons votre entreprise à définir les exigences techniques et fonctionnelles pour développer le front-end, jusqu’à une exécution complète via des systèmes de gestion de contenu web ou des plates-formes d’expérience numérique.

Quels sont les points faibles classiques d’un produit non optimisé en termes de conception UX et de performance ?

Les points faibles très courants à la plupart des projets sont :

• La vitesse de chargement de la page d’accueil et des pages.
• L’incompatibilité avec les navigateurs et les appareils (par exemple les smartphones).
• L’architecture de l’information peu claire.
• Des contenus peu nombreux et des textes peu convaincants.
• Des formulaires de contact non optimisés.
• Une graphique obsolète et peu attrayante.
• Des fiches produit non optimisées.
• Des paniers et des parcours d’achat compliqués.
• Une sécurité insuffisante du site web.

Quel sont les objectifs d’une consultation en UX design?

Voici une liste des objectifs principaux d’une consultation en expérience utilisateur:

• Augmenter les taux de conversion des e-commerces, c’est-à-dire faire en sorte qu’un plus grand nombre d’utilisateurs effectuent un achat.
• Augmenter le nombre de contacts générés par le site en remplissant les formulaires de contact appropriés.
• Réduire les coûts d’acquisition des clients qui effectuent des actions de conversion sur votre site web.
• Augmenter les commentaires positifs des clients.

Quels sont les points clés pour obtenir un bon résultat?

• Restyling graphique.
• Adoption des meilleures pratiques en termes d’utilisabilité et de design de l’expérience utilisateur.
• Réélaboration du contenu et création de textes persuasifs.
• Optimisation des performances du site pour améliorer la vitesse de chargement des pages.
• Optimisation des parcours de navigation.
• Optimisation des fiches produit et des parcours d’achat éventuels.
• Optimisation des formulaires de contact.

Quelles sont les services que nous proposons?

Vous trouverez ci-dessous une liste des services (non seulement en matière d’UX) que nous proposons pour assurer un conseil complet autour du produit :

• Développer des sites web complets, des projets de landing page, restructurer des sites web existants.
• Construire des codes et des bibliothèques évolutives et réutilisables pour une utilisation future.
• Garantir la faisabilité technique des projets UI/UX.
• Optimiser les applications et systèmes pour la rapidité et l’évolutivité maximales de l’interface.
• Identifier et résoudre les problèmes UX.
• Gérer le processus de correction de bogues éventuel pour les projets de développement.
• Gérer l’intégration et le support de Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Pixel et la mise en œuvre de Google Ads, pour développer et améliorer votre référencement naturel sur les moteurs de recherche.

Que vous travailliez sur une nouvelle startup ou que vous ayez un produit déjà en place sur le marché du web, chacun de ces étapes peut compter pour la prochaine étape : celle qui est gagnante.